十六年前,华尔街英语走进中国,为中国的英语学习者开启了一扇大门,通过其多元学习法,帮助学员有效提高英语水平,促进个人的发展,改变未来。

  十六年来,秉承着一贯创新改革作风的华尔街英语也不断改变自己,不断改进各管理环节流程,从制度管理、流程优化等方面为消费者的权益提供更加切实的保障。华尔街英语中国区首席执行官Paul Blackstone先生表示:“成熟的市场需要成熟的企业以及成熟的消费者,企业必须不断完善自己,消费者也将更加了解这个行业。英语培训市场在经历了快速增长进入稳健发展期后,将会对除了教学服务之外的领域提出更高的要求。只有在售前售后各个环节持续地做到更好,才能在新一轮的竞争中获得更多消费者的肯定。”

  面对新的行业发展大势,华尔街英语继续以稳健的步伐深耕中国市场,。历时一年半,投资1.5亿人民币,完成全面升级,旨在为学员提供世界级的学习体验,提升其学习效果,并让学员的消费权益得到切实的保护。

  “新”体现在在对学员权益的保护上。

  早在2013年底,华尔街英语就率先在教育培训行业内实行有效期内全程可退款合同。相比旧版合同,新版合同将退款时限从原先的30天之内延长到合同有效期全程,除合同约定的情况外,都可以申请退款。在合同背面增加了《附表》,清楚列明学员在合同有效期内提出退款,学习中心扣除学员学习的时间或级别,扣除实际消费的具体金额,让学员在退款时真正一目了然。

  诚信体系的建设要依靠有力的措施执行。华尔街英语签约全程透明负责,课程顾问向学员清楚解释各项条款,公司财务人员见证并监督整个过程,学员表示对条款充分理解和同意后才能签约。   

  华尔街英语还在各个区域设置有专门的客户关系经理,负责解决学员的投诉和退款问题。在学员提出退款要求后, 华尔街英语与学员签订书面的退款申请书,并确保学员在完成退款手续的情况下45天内将退款退至学员的原有账户。

  华尔街英语自2014年始先后在上海、广州、深圳三地实现12315联网,成为培训行业首家投诉处理联网单位。联网后的华尔街英语与消保委联网处理消费者投诉,进一步加快了投诉处理流程、减少了消费者权益成本。

  华尔街英语首席执行官Paul Blackstone表示:“自新版合同实施以来,学员投诉量持续下降。有效期内全程可退款,免除了华尔街英语学员因各种突发情况无法继续学习的后顾之忧,各项有力措施的实行,更让学员权益得到了周全的保护。”

  “新”体现在高效的学习内容上。

  新课程的最大亮点在于《MAKE IT BIG》英语情景体验剧的创作与诞生。华尔街英语发掘学员需求,特邀美国好莱坞专业编剧及英语教学专家,共同撰写剧本,拍摄制作了全视频系列情景体验剧《MAKE IT BIG》,通过四位来自不同国家前往纽约追逐梦想的年轻人的励志故事,带动核心教学内容,寓教于乐,以期最大程度地激发学员的学习热情。

  早在今年3月,华尔街英语在北京正式发布了全新打造的升级学习体验课程,并举办了创新课程《MAKE IT BIG》英语情景体验剧全球首映礼。作为华尔街英语全新形象大使,歌手张靓颖亲临首映礼,并为《MAKE IT BIG》英语情景体验剧献唱的同名主题曲同时全球首发。

  华尔街英语全新课程的另一大特点是与培生的全球英语测试标准(Global Scale of English, 简称“GSE”)科学对接,为学员设置了由入门到高级的20级循序渐进的课程。通过GSE的测评体系,学员不但可时时根据实际需要掌控学习进度,还可对应估测自己的托福或雅思水平。

  “新”体现在学习中心的设计上。

  华尔街英语全新学习中心由曾经设计出全球第一台笔记本电脑、第一只苹果鼠标的顶尖商业创新咨询公司——IDEO以及世界顶级建筑事务所——Canon Design操刀完成。新学习中心遵循“更尊崇学员需求、更互动、更数字化”的理念,打破原有学习中心功能区划分,采用开放式、社交化场所设计,让学员学习更加自如高效。在新的学习中心里,传统前台被取消,改为开放式接待区域,接待人员可以根据学员需求灵活替换或增减,更加便利地为学员服务。教室布局也突破传统的围坐式摆放,全部采用高脚椅,使教师与学员视线保持水平,营造如酒吧般的放松氛围。新学习中心增加了很多数字化设备,社交区悬挂多台宽幅高清LED屏幕,播放英语国际资讯和中心课程安排。学员不但可以通过下载华尔街英语手机APP预约课程,也可在线上课并完成作业。华尔街英语对新中心的数字化应用还有很多大胆的设想,未来将把新中心打造成全数字化的学习中心,以数字化科技带动学习成效的提升。

  “新”体现在开放互动的社交氛围上。

  华尔街英语一向注重实用英语的培训,坚信只有营造全英的学习环境以及创造社交的学习氛围才能更有效地帮助学员提升沟通技能。为此,华尔街英语在学习中心内为学员提供丰富多样的社交活动,包括社交俱乐部、英语角和各种节日派对,使学员们在这些社交生活中既提高了英语水平又拓展视野、广交朋友。这是学员们深爱华尔街英语的重要原因之一,也是华尔街英语学习中心的重要价值所在。

  16年的深耕,让华尔街英语与中国市场 已经亲密无间的结合在一起,也正是由于华尔街英语的不懈努力,才能在中国的发展大潮中贡献自己的绵薄之力。紧跟时代步伐,全面升级课程,不仅是华尔街英语对学员的承诺,也是华尔街英语在面对时代发展的同时,对自我的砥砺,相信在深耕中国市场,不断优化创新的道路上,华尔街英语必将走得更远。