创新是一个民族进步的灵魂。在构建协同发展的产业体系中,创新无疑是引领发展的第一动力,也是建设现代化经济体系的战略支撑。进入2018年,中国银行业将持续迎来挑战和机遇,如果想要取得突破,就得实现实体经济、科技创新、现代金融、人力资源的协同发展。

  随着金融科技时代的到来,成都银行积极求新求变,主动拥抱科技发展带来的成果,在银行梯队中始终处于“领跑”地位。

  坚持推进普惠金融,打造便民缴费平台

  成都银行致力于为市民打造生活缴费全覆盖的便民自助缴费平台——E城通,解决了市民日常生活所需的各项缴费需求。无论是公交次卡、天府通充值、电卡充值、交通罚款缴纳、煤气费缴纳、电费缴纳、水费缴纳、广电充值,还是固话充值、手机充值、中小学学费缴纳等都能在“E城通”一站式办理,方便快捷。

  截至2017年三季度末,已在156个营业大厅、86个自助银行和28个地铁站内自助区、近500个小区和300余个连锁超市完成“E城通”平台终端布放,为市民提供真正的零距离金融便民服务,覆盖48万户居民,惠及人群达130万。

  致力消除服务盲区,提高全天候服务能力

  互联网时代下,银行业的服务重心早已从原有的柜面转战至线上电子渠道。目前,成都银行已建成集网上银行、手机银行、微信银行、电话银行、自助银行于一体的完善的电子渠道服务体系,搭载便民缴费平台E城通,实现7×24小时全天候服务。

  在完善网上银行、手机银行服务的同时,成都银行积极利用微信银行,提供账户查询、投资理财、充值缴费和客户经理在线指引等完善的金融服务,及时推送本行惠民利民活动,以此回馈广大客户。

  拥抱科技发展成果,完善服务质量与内容

  为进一步提升客户体验,成都银行全面升级在线客服系统,并在网上银行、微信银行、手机银行APP上全面推出。这一系统融合了在线客服、智能机器人、手机终端应用、知识库、大数据分析等特色功能,支持文字、图文等多媒体信息双向互动,可提供多渠道、全时段的智能客户服务,确保服务和客户体验的连贯性及持续性,更高效地满足客户需要、解决客户疑难。

  成都银行准确把握定位,在金融创新发展的道路上时刻把满足客户需求放在首位,高效利用科技创新成果,打造便民自助缴费平台,完善电子渠道服务体系,加快由传统银行向现代银行转型的步伐,使发展的基础更加稳固。

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