2001年11月,经过了15年的“复关”、“入世”的艰苦谈判,世界贸易组织在卡塔尔首都多哈宣布中国加入了WTO,至此中国加入了这个世界经济贸易中最重要的组织。根据我国加入世贸组织的承诺,将提供3年和5年的过渡期,开放国内包括成品油在内的部分行业零售和批发市场,国内成品油零售市场真正的竞争开始了。正是在此背景下,成品油零售行业的新军--由中国中化集团和法国道达尔集团出资的合资公司成立了——中化道达尔燃油有限公司

  俗话说,企业的竞争是市场的竞争,是资金的竞争,是技术的竞争,也是管理方式的竞争,但在一定意义上讲,任何创新的管理方式都比较容易被竞争对手所模仿,惟有依靠人力资源管理的创新,才可以为企业获得竞争优势,而这种竞争优势从根本上来讲,是组织中的人力资本及其价值创造的能力。“惟一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。” 人力资源的开发在社会越来越受到重视,人力资本的概念已经得到认可,因此培训的重要性就引起了包括中化道达尔在内的各公司的共鸣。

  按照传统的企业管理理念,一线员工处于员工金字塔的底层和末端,因为人数多,所承担的工作技术或知识含量相对少,或单一个体对组织的贡献小,不为组织所重视。然而,在现代零售行业,应该将企业一线员工置于倒金字塔的顶端,是一线员工在直接面对顾客,是他们在为客户创造价值,因为顾客是企业的利润来源;特别是加油站这样的行业,技术水平已经发展的非常成熟、开放,除了品牌和网络外,行业内没有技术壁垒,因此,作为成品油零售行业的新窗口,在油站网络快速发展的战略使命下,迫切地让行业认知、让顾客认可,与行业内的竞争对手实现差异化,中化道达尔始终将一线员工的能力和素质培养放在第一位。