走近客户,倾听客户声音,始终是招商银行优化服务质量,提升客户体验的初心,今年以来,招商银行创新推出“招小宝”电子意见簿,在给客户提供更多维权途径,从而构建良好的沟通机制,真正以客户为中心,提升服务质量,优化客户体验。

  据悉,“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音,快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台,客户可以通过关注“招小宝”微信公众号,即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后,还可以定期看到线上推送的丰富趣味的金融知识宣传图文。

  近年来,招商银行青岛分行多渠道深入了解客户需求,关注消费者权益保护,在厅堂设置客户意见簿,推出温馨送别服务,积极倾听客户意见,以客户为中心,提升服务质量,优化客户体验。此次推出线上服务平台,就是为了更加快捷有效地获取客户的声音,为服务提升提供更多思路和方法,回馈客户的支持,打造最佳客户体验银行。