为提高员工消费者权益保护相关知识,增强员工消费者投诉调解技巧与策略,切实维护广大消费者的合法权益,打造良好的消费环境,恒丰银行青岛分行于2018年3月29日举办服务品质与投诉处理流程培训会,辖内共130名厅堂服务人员参加。

  培训围绕如何提升服务品质展开案例分析,通过分享、经验交流让员工学会解决客户投诉的方法及处理流程,以达到强化服务意识、提升客户满意度的目的。

  近年来,恒丰银行青岛分行十分重视金融消费者权益保护工作及相关知识的普及,持续开展各类培训、宣传活动,多措并举,自觉承担社会责任,不断提高服务水平和质量,为和谐金融消费环境的构建贡献力量。

  来源:恒丰银行