青岛日报/青报网讯 记者今天(8月14日)从青岛市政务服务热线办了解到,7月份,市政务服务热线12345电话受理各类问题67557件,日均2179件,按期答复率98.12%;短信受理市民诉求2082件,日均67件,办结率91.72%;市长信箱受理市民诉求2930件,日均140件,按期答复率97.02%;人民网和网络信息受理市民诉求67件,按期答复率96.16%。

  7月受理的市民来电来信中,咨询类问题主要涉及外来务工子女中小学报名流程、在职职工高温补助发放标准、小麦补偿款发放标准等问题,市政务热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。求助类问题主要涉及低保家庭生活补助等问题,市政务热线均已转责任部门落实。投诉类问题主要涉及违法建筑、占道经营、农村居民用水和农田灌溉用水等问题,市政务热线均已转有关责任部门和单位限期办理。意见建议类主要涉及调整公交路线、景区周边加强交警执法力度、加强出租车行业管理等,市政务服务热线已转有关部门纳入决策参考。

  7月落实处理群众诉求满意的案例有:

  1.市民反映,市北区夏津路10号4号楼居民家中下水管道堵塞。市北区即墨路办事处及时安排人员疏通,市民来电表示表扬。

  2.市民反映,崂山区旭光路与仰口路交界(船歌鱼水饺北侧100米处),一辆丰田商务车在人行道上停放七天影响行人通过。公安局崂山交警部门协调车主将车移走,市民来电表示满意。

  3.市民反映,黄岛区真情巴士推行“车让行人”活动,对行人进行礼让,弘扬了中华美德,受到居民的一致好评,来电提出表扬。

  4.市民反映,平度市贵州路“上城府第小区”41号楼7月13日交付,近日家中停水。平度市政府及时落实,居民家中恢复供水,市民表示满意。

  5.市民反映,城阳区春阳路西侧树木生虫严重,城阳区园林部门对受害树木进行了喷药处理,市民表示满意。

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  市政务服务热线物价治理专题接话活动显示

  驾培服务、停车收费等是市民反映热点

  □青岛日报∕青报网记者 戴谦

  为集中受理物价管理方面的问题,市物价局与市政务服务热线办公室今天下午14:00至16:00组织开展了物价治理专题局长接话活动。市民来电主要反映驾培服务、停车收费、物业服务、医疗收费等方面的物价管理问题。

  今日的专题接话活动期间,市物价局分管局长及相关业务处室负责人,在12345受理中心现场接听受理市民来电12件,其中,现场答复4件,如对市民反映的市北区大沙支路违规停车收费问题,市物价局进行了现场协调督办,市民表示满意。对市民反映的其他问题,市物价局将在线下进行落实,5个工作日内办理并答复市民。市政务热线办将对办理情况进行回访,确保市民诉求“事事有回音,件件有落实”。

  据了解,今年市物价局采取有效措施,对市民反映的物价治理热点问题开展了为期半年的专项治理行动,通过查处、曝光一批价格违法行为,全力解决市民反映的问题,维护了市民合法权益,提高了经营者守法诚信经营意识,有效改善了消费环境。截至昨日,市民通过12345市政务服务热线和12358物价热线反映诉求7000余件,同比下降7.6%。

  据悉,下一步,市物价局将通过开展明查暗访、约谈经营者、发放政策提醒函等多种形式,进一步增强物价治理效果。市政务热线办将认真受理、转办、督办市民诉求落实情况,不断提升政务热线服务水平。