9月17日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合举办,以“贯彻执行标准、规范售后服务”为主题的“第八届全国售后服务评价活动”在北京隆重召开,会上双星集团荣获“全国售后服务功勋企业”称号,成为轮胎行业唯一获此殊荣的企业。同获此称号的还有海尔集团、中国重汽集团等八家企业。双星集团同时还获评“全国售后服务十佳单位”、“2017五星服务100强”、“全国售后服务特殊贡献单位”。期间,双星作为“全国售后服务功勋企业”代表与中国商业联合会会长姜明、中国保护消费者基金会会长侯贵良等领导共同参加了“2018品牌日”系列宣传活动的启动仪式。

  据了解,“全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届。今年“第八届全国售后服务评价活动”是积极响应党中央国务院的号召,落实相关文件精神的具体行动,对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高,提升“中国品牌”、“中国服务”国际竞争力具有积极意义和深远影响。评价活动开展以来在社会上引起强烈反响,先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据,经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,500多家初审入围的企业经网站公示,综合评审,最后确定了在售后服务工作中作出突出成绩的企业。

  2014年3月,双星集团环保搬迁转型升级绿色轮胎智能化示范基地项目在董家口经济区奠基,标志着双星轮胎环保搬迁项目正式建设施工,也标志着双星集团开启了“二次创业、创双星世界名牌”的新征程。在中央供给侧结构性改革号召下,秉承“服务引领、速变制胜”的企业定位,颠覆创新,创造服务新常态。双星在全球建立首个汽车后市场“服务4.0生态圈”,以“星猴战略”为支撑,2015年创建了“星猴网”,行业首推24小时服务热线、“0延误救援”服务、“三免一诺”服务、“移动星猴”服务车上门服务,线上线下无缝对接,路上路下无处不在。整个系统从用户交互到体验、交易、选择服务方式、实际上门服务、服务评测,实现全流程闭环,并实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。通过与用户的“零距离”,做到“用户只要一个信息,其余由星猴来做”的服务承诺,极大满足了用户的个性化需求,提升了双星品牌美誉度。

  双星搬迁之所以选择董家口,正是看中了董家口经济区的区位优势。董家口拥有不冻不淤的天然良港,具备建设深水大港的条件,已经成功实现了全球最大矿船40万吨级轮船的靠泊,而根据董家口港的设计规划,建成后将具备世界级的吞吐量,去年更是获得了口岸对外开放的国家批复,世界级大港呼之欲出。除了区位优势,董家口创立的从速服务机制也是双星搬迁升级之路得以顺利实现重要推手。按照从速服务的要求,董家口对入驻项目进行全面梳理,按照新签约落户项目、开工建设项目、已投产项目为分类标准,把每个项目从落户到投产涉及到的所有审批事项,制定详细审批进度图,挂图推进行政审批工作。全程化服务,培养设立项目“审批通”,按照审批权限全力做好承办、代办、协办、催办工作,坚决杜绝体外循环。建立完善容缺受理、并联审批、按需会商机制,开辟网上审批服务快速通道,推动项目审批便利化、快捷化。董家口相关负责人表示,双星项目落地后,董家口经济区第一时间成立了专项服务办公室,安排专人负责,做好水、电、路、汽等基础设施的配套工作,保证项目,早落地,快投产。

  双星集团近三年先后获得由中国质量万里行颁发的轮胎行业唯一的“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“中国服务之星”五星奖,和由中国商业联合会颁发的“全国顾客满意十大品牌”。此次荣获轮胎行业唯一的“全国售后服务功勋企业”称号,彰显了双星在服务领域的领跑者地位,为中国轮胎行业服务转型升级树立了典范。