近日,中国电子商务协会调解中心在京宣布成立。

  该中心由中国电子商务协会批准成立,定位为电子商务行业调解组织,中心依托行业组织的中立地位和多年为电商交易提供法律援助的经验,通过网上调解、现场调解等多种方式,解决电子商务交易过程中出现的各类纠纷。

  该中心副主任乔聪军表示,中国电子商务协会调解中心将实行多元化纠纷解决机制,健全行业调解与法院诉讼对接工作机制,充分发挥行业组织的职能作用,创新电子商务纠纷解决方式方法,有效化解各类矛盾纠纷,降低维权成本,维护当事人合法权益,促进社会公平正义,维护社会和谐稳定。

  该中心副主任张韬强调,中心的调解业务将坚持以下原则:

  1、依法调解原则。调解不得违反法律规定,不得损害国家利益、社会公共利益和当事人及其他利害关系人的合法权益。

  2、平等自愿原则。调解充分保证当事人法律地位平等,尊重各方当事人的意愿,尊重当事人对解决纠纷程序的选择权,在自愿的基础上进行调解,维护各方的权利。

  3、调解中立原则。秉持中立原则,居中开展调解工作,不偏向任何一方当事人,体现调解过程和结果的客观性、公正性和可接受性。

  4、保密原则。除当事人一致同意或法律另有规定外,调解事项、调解过程、调解协议内容等一律不公开,不泄露当事人的个人隐私或商业秘密。

  5、便捷高效原则。根据纠纷的实际情况,灵活确定调解方式方法和程序,建立便捷高效的工作机制。可以根据需要进行网上调解,也可以当事人到场调解,还可以网上调解与现场调解相结合。

  张韬还表示,该中心还将做好与法院的诉讼调解和审判的有效衔接,充分发挥各自特点和优势,形成程序衔接、优势互补、协作配合的纠纷解决机制。

  据悉,该中心的线上调解平台也将在不久正式上线,发挥互联网调解的优势,为中国电子商务领域的纠纷解决建立新型调解机制。

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