EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。在世界500强中,有90%以上建立了EAP。近几年来,EAP在中国也有了较快的发展。国内比较大的EAP公司有中智EAP等几家。

  EAP服务可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题。然而,EAP项目的员工参与率通常比较低,究竟是什么原因呢?

  近日,howstuffworks网站发表了一篇相关的调查,对此问题进行了探究。

  EAP服务对员工通常都是免费的,但很少有员工去利用这种资源。 

  在美国,超过97%的大公司(拥有5000员工及以上)提供员工援助项目(EAP),EAP服务是为那些想和专家谈一谈个人或家庭问题的员工开展的。在中小型企业中,也有75-80%的公司为员工购买了EAP服务。

  对于公司的员工,甚至是那些不在公司健康保险计划内的员工,这些服务都是免费的。人力资源管理协会(SHRM)的特约专家Valerie Keels在一次在电子邮件采访中解释说:“对于许多组织而言,员工得到更好的支持意味着绩效的增长,缺勤率的降低和工作满意度的提升。” 

  尽管对于员工而言,EAP服务不需要他们花钱或只需要支付非常少量的费用,也只有6.9%的北美员工使用了EAP服务。为什么会这样呢?

  主要原因

  1、员工不知道什么是EAP

  和大多数行业一样,人力资源(HR)也有很多术语。因此,很多员工并不真正了解什么是EAP,这对于他们而言是一种损失。EAP刚开始是为了辨别和帮助酗酒的员工,但是这50年来,EAP已经改变了很多。通过观察工作表现并在事情失控之前进行干预,这让每个人都省钱又省心。 

  现今,EAP服务会帮助处理更广泛的问题,包括抑郁症、压力、药物滥用、人际关系问题、职业问题、身心健康问题、财务和法律问题以及家庭护理问题(尤其是儿童和老人)。

  Sarah Dowzell是NaturalHR(一家人力资源咨询公司)的联合创办人,她曾在一家100人规模的公司工作过,该公司的季度统计数据显示,这项服务很少被使用。她在邮件中表示:“当时人力资源团队的感觉是,我们应该可以做更多的事情来宣传什么是EAP,什么类型的问题可以通过这项服务得到支持,并向员工保证,这是一项独立的、保密的服务。”

2、EAP服务不够显眼

  2、EAP服务不够显眼

  尽管EAP服务提供了大量潜在的、有用的帮助,但这些信息很难被人意识到。这种传达EAP项目特点的任务通常都会落到HR专员身上。Dowzell说:“我认为EAP没有被充分利用是因为它们经常被捆绑在其他产品和服务上,并且没有进行很好的宣传推广。举个例子,我们想为团队推出了一项健康现金计划,以帮助支付医疗和牙科治疗费用。在供应商所列的一份长长的清单中,有一个地方提到了EAP。我并不是专门想找一家EAP供应商,但有这块的服务对我们是件好事,因为我确实想把它作为员工入职准备的一部分。” 

  国际员工援助专业协会(EAPA)指出,规模较小的中型企业的EAP服务参与率可能更高(尽管他们拒绝提供具体数据),这可能是因为他们的沟通渠道更有效。EAPA表示,某些特定群体可能会更适合EAP,比如女性,社群服务人员、医护人员和受过高等教育的人群。

  3、员工害怕泄露个人信息

  尽管EAP是保密的,但员工们还是会担心信息可能会被泄露给管理层。事实上,在管理被认为是值得信赖的公司里,EAP项目的员工参与率通常会更高。 

  但不管怎样,员工都应该知道,只有在他们本人同意的情况下,他们的个人信息才能被泄露给他们的上司。员工通常都必须签署一份书面声明,写明他们哪些信息可以被泄露以及可以泄露给谁。也会存在一些罕见的例外,这种情况只有当这个问题会直接严重影响到工作才会发生,比如那些酗酒问题严重并且要操作重型机械的人。否则,你的老板永远不会知道你是否使用了EAP服务。 

  4、觉得问题太小,想不到用EAP

  EAP不仅是为药物滥用或精神疾病的员工提供支持的,这项服务也可以帮助员工制定他们的饮食计划。人力资源管理协会的Valerie Keels说:“员工在面对一些比较普通的问题时,比如工作生活平衡,营养和身体健康等问题时,他们并不会想到EAP。”HR可以通过提醒员工这些服务的存在和让员工免费使用来提高他们的参与率。Dowzell补充说:“我还认为,供应商可以提供一些营销资料去帮助公司和HR团队传播和推广EAP。”

  并不是所有的EAP服务都会提供相同的服务内容,所以员工需要咨询供应商或HR部门,了解公司购买的EAP涵盖了哪些内容,以及是否可以进行面对面咨询、电话咨询或网络咨询。

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