上海2018年2月5日电 -- 国家旅游局统计显示,在过去的一年,85%的游客选择了自助游,其中自驾游比例超过60%。散客化的出行方式,促使了酒店散客客源逐年攀升,并占据酒店总客源量的半壁江山。消费者行为决策在移动互联时代变化迅速,如何运用大数据制定出迎合消费者的营销策略、提供更为精准的客户服务、制定有效的企业管理准则,是所有酒店当下追求的目标。上海别样红信息技术有限公司先行一步,截至2017年12月15日,签约酒店数量突破20,000家,在线酒店商家超过9,500家,通过连接软硬件以及提供相应管理服务,为中小型连锁酒店提供软硬件技术管理支持,打造“面向未来的住宿业互联网开放平台”。

  对酒店业而言,“互联网+”意味着低成本、高效率。别样红的系统不仅仅面向内部管理,而是基于互联网、面向销售端。它联合酒店、智能门锁厂商等共同打造了国内首个移动智慧酒店全流程入住解决方案,实现了自助选房、微信客服、微信支付以及微信开门10个核心智慧场景。为更精细化服务于不同的住宿业客户群体,别样红基于同一个开放平台,分别向中小单体酒店、大中小型连锁酒店集团、长短租公寓等提供更加契合的云PMS服务,被行业内称为“三驾马车”。

别样红创始人兼CEO黄晓凌解读别样红三大核心产品别样红创始人兼CEO黄晓凌解读别样红三大核心产品

  标准版云PMS系统:助力单体酒店迅速发展

  针对中小单体酒店的自身特点,别样红云PMS标准版系统设置了前台收银、销售、财务三大模块;包括软件、硬件和渠道的三类连接;界面安装操作简单,在线开店、在线保修等均可实现全流程的自助管理;美团、飞猪等多个平台渠道的订单直接连入,可实现一键入住与退房;经营者能够通过移动端随时随地掌握酒店的经营状态,并获得简单易懂的交班报表和营业报表。

  坐看太阳朝升夕落,静享小桥流水,远离城市的喧嚣与烦扰是每个城市人的生活梦想,因此,新颖独特的主题酒店与淳朴的民宿逐渐兴起。位于云南丽江的“邂逅时光”客栈由一对80后夫妻创立,该客栈除具备民俗风情特色之外,其方便快捷的住房体验也让众多入住的旅客瞠目。入住与退房无需等待,微信即可实现预定、选房、支付等全流程操作,还可通过手机客服与酒店前台实时互动……让旅客们称赞。“‘邂逅时光’客栈的服务专业程度远超过其他普通民宿。”该客栈作为别样红云PMS标准版产品的受益者,为游客们提供了优质、便捷的住宿服务,也让来自世界各地的旅客们享受到别样红云PMS产品带来的便捷与安心。

  针对单体酒店的发展之路,别样红在2017年3月的“中国非标住宿”大理峰会上就发表了看法。峰会上,时任别样红CTO的张勇做了“云PMS为非标住宿业植入智慧DNA”的主题演讲,他针对目前非标住宿业的市场状况和存在的问题做出了分析,并解读未来非标住宿业的发展方向与趋势。别样红专为民宿、客栈和非标住宿酒店打造专属产品,提供微信全流程、渠道直连、数据云端储存等服务,帮助单体酒店向云时代进化。

  连锁版云PMS:成为酒店营销引擎

  如果说在单体酒店方面,别样红强调的是简单,那么对于连锁版云PMS而言,快速稳定、数据安全、集团化管理和开放的接口则是最为重要的。无论是分店数在100家以内的中小型连锁酒店,或是拥有成千上万家酒店的超级连锁巨无霸,都能即时启动别样红云PMS连锁版系统,使用中央管控、移动渠道、营销策略等服务,以帮助连锁酒店实现敏捷的市场策略配置、集中的渠道管理、严密的中央管控、便捷的移动管理。

  值得一提的是系统中的酒店直连,它在酒店管理系统 (PMS) 上打开接口,与各分销渠道打通,实现实时预订和确认。“互联网对酒店业的价值应该就是达成低成本、高效率的目标。”别样红创始人&CEO黄晓凌曾在公开场合表示:“效率提升了,互联网就能帮助我们打通酒店的线上线下、入住前后,未来前台应该能在PMS上看到所有客户的点评,这是我们必须要做的事情 -- 打通这个线条。”直连让住客预订酒店时可以实现“所见即所得”、“所定即所有”,更契合当下的消费需求。

  目前,恒8连锁酒店、温德姆酒店集团旗下的速8快捷酒店等知名连锁品牌均携手别样红云PMS实现共赢。

  黄晓凌强调了连锁酒店云PMS在线营销的重要性:“在别样红看来,很多酒店遇到的问题其实不是内部环境问题,而是卖掉的问题。在互联网上以最合适的价格卖给最合适的人,对酒店人来说这是可望而不可及的目标,但是今天借助互联网化的在线营销工具,我们就可以实现这个梦想。”

  公寓版云PMS系统 -- 让公寓“移动”起来

  各类公寓正在成为中国最重要的住宿形态之一,但日常管理复杂、人工能耗成本高、分散式公寓难以及时响应、经营压力大、回报周期长等痛点始终制约着公寓市场的发展。别样红基于对云计算和互联网+的深刻理解,融合公寓自身的特性,推出新一代公寓云管理系统。它支持多类型住宿业态,提供一体化业主平台,房产、物品,租约、收益,能耗等支出可实现一体化管理;通过公寓云管理系统使公寓智能化,包括智能门锁、智能仪表、智能家居控制等。针对公寓住宿中所涉及的三方 -- 客人、业主、运营方均可通过微信实现操作,让公寓“移动”起来。

  寓米公寓作为国内具有生态圈关联服务能力的短租管理平台,在全球管理超过一万套公寓别墅,旗下的“全球公寓别墅短租预订平台”可为消费者提供在线预订、查询及交易等服务。目前,寓米已经与众多知名地产商达成战略合作。寓米创始人张晚华表示:“虽然公寓快速发展的起步比酒店晚,但公寓不能沿袭传统酒店的路线,而是应该直接走‘互联网+’的改造之路。”基于此,寓米短租于2016年与别样红建立合作关系,双方在公寓智能管理系统、平台优质资源共享层面建立合作关系,二者将携手为消费者带来更加多元的住宿解决方案。

  综合来看,服务企业级商家要面对的问题与难点并不会少于C端消费市场,尤其是做好SaaS服务(通过互联网提供软件的模式,用户无需购买软件,而是租用基于Web的软件),同时面对云服务突飞猛进的市场局势,开发商做好SaaS与云服务的融合才是头等大事。其次,要秉承着以客户为中心的服务宗旨,及时解答客户在使用产品时遇到的问题,了解用户需求。第三,要注重用户体验,打造好理解、易上手的产品,降低客户学习成本,同时快速跟进客户反馈需求,调整产品。

  与传统C/S架构的PMS软件不同,别样红PMS云三大产品线先进的B/S架构与SaaS+PaaS相结合,代表着PMS从传统走到云上的新起点。坚守着为客户创造价值,与客户共同成功的企业价值观,秉承着为企业商家赋能的品牌理念,别样红切实帮助更多中小连锁酒店实现“懂管理,会赚钱”的企业愿景,可以帮助酒店节省更多的能源、人力开销,规避成本痛点。同时,独特的市场策略配置功能让酒店能够在最短时间内完成销售,实现快速增长。

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