新年第一雪,在已经到来的暴雪天气里,公路运输瘫痪,航空运输停飞,只有铁路运输在默默的为大家撑起回家的路。

  窗外大雪纷飞,当大家都在朋友圈里刷屏大雪的来临,在雪地里欢呼雀跃撒欢儿、堆雪人、在家趴窗赏雪景、窝家胡吃海塞看电视的时候,有这么一群人顶着大雪身临一线岗位,为旅客服务。

  2018年1月4日,G507次列车,北京西开往汉口方向,列车已经运行了两个小时,天都还未亮,大雪依旧下着,似乎没有要停下来的意思。自得知近期会出现大雪天气,京武一组的成员们早就在出乘前作好了准备,并学习列车晚点、恶劣天气下的应急处置预案。为切实做好旅客保障工作,列车每站开车都会进行大雪天气安全提示,对于列车限速运行,提前做好向旅客宣传准备,安抚旅客。

  10号车厢有位老人北京西乘车至郑州东站,走路不便,没有同行人,乘务员王凯莉到站前去帮助老人将行李拿到车门处协助老人下车,由于站台上有积雪,地面湿滑为了帮助老人站稳拿行李差点自己滑倒。京武一组的乘务员们用真诚、热情周到的服务感染着每一位旅客。由于列车限速运行,造成列车晚点,王先生外出出差,由于不能正点赶到会议现场心情比较焦急,车长申格莉作出解释:虽然高铁运行速度快,但是还是要以安全为主,现在外边下大雪,为了安全着想列车只能降速运行。王先生想了想似乎冷静下来说,确实由于大雪,飞机停运,只有铁路正常运行,似乎还有点感激铁路。列车长申格莉提议王先生到餐车就座用电脑进行视频会议,并嘱咐乘务员王凯莉给王先生送上一杯热水,不得影响其办公。

  就这样,京武一组的乘务员们在高铁一队党总支的带领下以雪为令,安抚着旅客们焦躁的心。在这冰天雪地里为旅客撑起一把把“爱心”的雨伞。

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