伴随着信息技术的发展,近年来数据泄露的规模和范围在迅速扩大,这些大规模数据泄露事件在为企业信誉带来风险的同时,也使消费者饱受个人信息泄露的困扰,无论是信用卡号、医疗记录,还是密码和银行账号,甚至是在线客服系统后台,都有可能成为网络罪犯的目标。

  2017年,国内外发生了以下几个数据泄露的大事件:永恒之蓝勒索病毒全球爆发、老干妈配方泄密事件、小红书用户信息泄露、美国近2亿选民个人信息被泄露、微软Win10源代码遭泄露、印度电信运营商一亿用户信息泄露。

  2017年张先生和他的公司,关键字只有四个字——“水深火热”。因为,他也是数据泄露的“资深”受害者。

  这次数据泄露事件的起因还是要追溯到去年9月。在一次聊天中,张先生公司的客服小夏收到了一张图片,然而这张包藏木马病毒的图片并没有引起小夏的注意。不久后,张先生发现公司的客户信息外泄,营销策略也被竞争对手所模仿,公司损失惨重。

  在这段时间,张先生一直愁眉不展。因为除了要解决数据泄露所带来的一系列严重后果,还有一个问题正摆在他的面前:数据是如何被泄露的?是员工违规操作?是网络安全出现了问题?还是有内贼?网络监测、员工调查、调取监控,张先生采取了一系列措施进行排查,一时间,公司风声里鹤唳,人人自危,但张先生却始终一无所获。

  于是,张先生不得不聘请专业的检测人员小李到公司调查。小李查到,这次事件是一次由木马病毒导致的数据泄露,其源头竟是一张小小的图片,或者说真正的根源在于张先生所使用的在线客服系统存在安全漏洞。

  在张先生的请求下,小李进行了进一步的讲解:判断所使用的在线客服系统是否安全,通常可以从两个方面进行分析——客服端和服务端。

  1。 客户端

  首先需要用到一个星号密码查看器(可从网上下载),接着运行查看器,就可以看到在线客服系统是否会被看到真实的密码。在检测人员的演示下,张先生公司的在线客服系统,果然在运行查看器后就能看到真实的密码,所以他的竞争对手只是用一个木马图片,就获取了他的账号信息。

  2。 服务端

  大部分在线客服系统的服务端数据的存储都没有加密过,所以使用者登录后,数据就可以通过服务端直接查看,毫无安全性可言。即时使用者在客户端做了很多的登录限制,例如绑定MAC、绑定微信登录、加密狗登录等,也都是没用的。因为黑客直接绕过客户端,从服务端就能得到数据。就好比一个人在门上上了很多把锁,但是窗户没关,小偷就可以直接翻窗入室。

  之后,信息安全方面的门外汉张先生索性就让小李给自己推荐一款信得过的在线客服系统。于是,小李向他推荐了米多客专业在线客服系统,该系统经过12年的潜心研究,自面世以来无一例数据泄露事件。张先生也终于放心了。

  那么米多客是如何做到让张先生放心的呢?

  在系统安全方面米多客做到了:

  1。 每个客户的ID单独一个密匙确保安全性;

  2。 服务器端数据单独加密加强窃取防护;

  3。 本地数据缓存进行加密加强访问防护;

  4。 登录密码本地虚拟保存,无处查看真实密码,当物理地址发生变化需要重新输入密码层层加密提供完善的数据防护,防范数据被盗取的可能,而且每层加密的密匙都是随机的,无从查询规律。

  目前其他同类在线客服系统,除了米多客都无法做到这样严谨的数据安全架构,具有极大的数据丢失风险。而有着层层加密的专业在线客服系统米多客,是目前市场上安全系数较高的在线客服系统,能够有效防范数据被盗取的可能,为企业提供完善的数据防护。

  当然,作为一款专业的在线客服系统,米多客的安全性和稳定性都达到了业内顶级水准。

  从兼容性来说,米多客采用的是阿里云服务器,PC端能够兼容到IE 6.0以下,移动端支持各大浏览器。从对话接通率来说,不论访客网络或客服网络哪一方出现不通畅的情况,米多客都能够不断进行断点重连,直到网络通畅时把信息发送出去。如果有效时间周期内联网不成功的话,系统会把此对话转到等待中,由其他的客服进行接待这个对话,最大程度上保证了对话不丢失。米多客在线客服系统拥有更适合移动时代的复杂网络环境判断、动态DNS持续重连直至到达、大数据集群部署、长连接技术,业内最优SLA保障体系和赔付方案以及两地三中心备灾方案6项技术保障,全方位确保客服工作环境的稳定。

  米多客专业客服系统,用专业的态度,做专业的客服系统,有专业的团队,做专业的技术支持,为企业构筑稳定、安全的数据堡垒。