在大部分传统陶瓷企业还在操心着要如何改变传统的销售模式时,有一个品牌却在通过新的零售模式输出着另一样更具价值性的东西。

  体验感、服务,很多人或许会猜这两个。但,答案好像没那么简单……

  继深圳1.0和武汉的2.0版本相继落地后,1月6日,筹备了近3个月的迈森英伦瓷砖3.0体验店在中山红星美凯龙正式迎来开张。

3.0版本:从“货-场-人”到“人-货-场”的转变3.0版本:从“货-场-人”到“人-货-场”的转变

  那么,这次的3.0到底有什么不一样的东西?和此前的1.0以及2.0版本差别又在哪?

  迈森英伦瓷砖创始人郭桂平介绍,1.0是最原始的状态,也是大部分传统陶瓷品牌都存在的销售模式和场景。

  而2.0版本最显著的特点是,放弃传统的“加盟”,以“直营店+年轻”化的模式操作

  作为佛山总部体验店最高配置3.0版本的孵化,中山店则延续了2.0的直营模式,以及场景的构造。但和前两个版本所不一样的是,它还植入了天猫标识和微信公众号,把迈森英伦的O2O互联网基因进一步深化。

  而这种模式最大的特点就在于,从以往的“货-场-人”到“人-货-场”的转变。

  郭桂平解释,传统的销售模式总是把卖货摆在第一位,场景只是配套,更很少有商家会真正在乎消费者的感受。但迈森英伦的3.0版本所思考的最核心问题是——为谁而建?

  也就是说,无论产品品类还是场景的构造,最终都是围绕“人”,也就是目标客户去设定。先来看看晋升后的3.0都是怎么围绕“人”去服务的。

  进门问好的方式,不见其人,先见其字

  更注重层次感和舒适度的空间结构

  遇到一群同样陪老婆出来买砖的好基友?不如一起坐下聊天打游戏

  特别为儿童设计的游乐区,带小孩出来不是梦

  陪老婆逛累了?那就坐下来玩玩手机

  手机没电?便捷的充电插座随处都有

  在这里,你只需要做最真实的自己 

  用细节告诉你,我们就是一家互联网体验店

  可以看到的是,从门店的天猫Logo,到产品上的“一砖一码”买家秀,以及“颜值爆表”等网络语标识,再到VR体验区,以及整个空间的设计,3.0体验店处处都透着强大的互联网气息。

··

  无处不在的天猫LOGO

瓷砖上既有二维码,也有“必抢尖货”推介,立即解决选择困难症瓷砖上既有二维码,也有“必抢尖货”推介,立即解决选择困难症
选完砖不扫码看看同款买家秀都觉得不够real……选完砖不扫码看看同款买家秀都觉得不够real……

  还觉得不够real?找VR就对了!

最重要的还有多元化的支付方式,一句话“只要你方便”最重要的还有多元化的支付方式,一句话“只要你方便”

  事实上,3.0版本在互联网上的深化作用还不仅于此。

  郭桂平介绍,不同于以往到店留卡片、留电话的模式,现在通过终端体验店、云端天猫店,以及公众号等移动互联的方式,消费者随时随地都可以了解到迈森英伦的信息。“同样地,我们也可以通过大数据更精准地掌握消费者的喜好”。

  郭桂平还表示,终端-云端-移动互联这三个端口,同时也构建起线上线下的交易闭环。也就是说,消费者可以在线上的旗舰店、线下的体验店,又或者微信公众号等小程序端口完成下单,“一句话,只要他们方便”。

  离店=失联?你仿佛忘记了还有网店和微信公众号

  同质同价同服务,重新嫁接消费者信任

  那么,透过这种人性化到没朋友的操作,迈森英伦瓷砖的3.0体验店究竟要输出什么?

  信任。

  中山店品牌服务商陈谡认为,迈森英伦3.0体验店传输给消费者的是一种更为便捷的生活方式,但它更大的意义在于重新嫁接商家与消费者之间那份被丢失的信任感。

  陈谡提到,过往消费者与商家在买卖过程中总是充满着各种猜忌。

  例如,标1000元的产品习惯性砍到300元,即便打了折还会觉得价钱有水分,价钱低了又要怀疑产品是不是劣质货……

  无止境的猜疑,只会不断降低消费者对商家的信任度。陈谡表示,线上线下同质同价,可以省去了中间的砍价环节,也提升了信任感。

  重要的是,通过线上线下端口的输出,也让消费者对品牌有一个更为形象和深入的了解,从而自然而然产生“这个品牌很实在”的既定认知。

所以,看完产品的消费者感叹“这边价钱很实在”也不是没有道理的所以,看完产品的消费者感叹“这边价钱很实在”也不是没有道理的

  除了通过价格去塑造品牌的形象外,服务也是构建消费者信任度的重要环节。

  陈谡提到一点,以往导购员只负责销售,而设计师则在幕后负责设计,但迈森英伦实行的是设计师、导购一体化的模式。

  这意味着设计师除了具备基本的设计能力外,还要走到台前和客户沟通,帮助他们选择产品。“我们的设计师是专业的家装设计师,通过他们的专业水平去更好地服务客户,同时也让消费者对我们品牌产生一个信任感”。

  可以说,这种设计师兼任导购的模式,不仅对自身内部团队要求更高,同样对服务也提出了更高的要求。

在迈森英伦,设计师就是最专业的导购员在迈森英伦,设计师就是最专业的导购员

  享受专业的服务,不需要钱

  优质的体验感来自需求的挖掘

  看到这里,我们不妨回顾一下3.0版本的所有操作:提供舒适而人性化的环境,便捷的扫码体验和支付,通过线上线下同质同价提升信任感,专业免费的家装设计师……

  哪一点不是围绕“人”去铺设?

  所以,最好的体验感并不是看到需求,而是挖掘需求。

  说白一点,就是有没有真正地站在消费者的角度去考虑并挖掘他们想要的东西,然后提供更多“可能性”的服务。

  这才是迈森英伦所倡导的“精致生活,触手可及”的最大意义。

中山3.0体验店开业花絮:中山3.0体验店开业花絮:

  中山市装饰设计行业协会执行会长白涛:

  对于3.0迈森英伦瓷砖体验店在中山的落户,我最大的感受可以用“耳目一新”来形容。VR的充分展示以及场景式的体验,为中山带来新的一种消费方式。线上线下的模式,也为设计师带来更便捷的选材方式。

  事实上,更透明的价格,更便捷的下单方式,都在无形中增强了彼此的信任度。对于设计师来说,带客户过来选材也会显得更具有吸引力。

中山市迈森英伦瓷砖有限公司总经理陈谡:中山市迈森英伦瓷砖有限公司总经理陈谡:

  在我的回忆中,裁缝、木匠、泥水匠,所有的工匠都要三年才能出师,所以他们是非常辛苦的。这次特别以“匠心巨人”为主题的新年团拜会,邀请了来自建材家居同行、装饰公司,以及设计界等各行各业的工匠代表。

  我认为,包括设计师也是工匠的一部分。而设计师设计再好的作品,一定是由工匠来完成。而对于工匠来说,其实更需要的是一份坚守,因为现代社会太多流水线。我们希望通过同行,设计界等相关行业的坚守,能够把家做得更精致、更优美。

  本网站所有商业信息仅供参考,不做交易和服务的根据,如有问题请联络xlqdyx@163.com。